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CONDICIONES DE VENTA

Términos y condiciones

1.     Atención al cliente

Puede ponerse en contacto con TOT-HOM enviando un correo electrónico a: recepcion@tot-hom.net o llamarnos al 93 217 69 38 en nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10.00h a 14:00 y de 16:00 a 20.00h

2.     Condiciones de venta

a.      General

Las presentes condiciones de venta se aplican a cualquier artículo comprado en TOT-HOM, S.A. a través del sitio www.tot-hom.com (en adelante “el Sitio”) y el Cliente las acepta al confirmar su pedido. TOT-HOM podrá modificar en cualquier momento estas Condiciones de Venta.

b.     Disponibilidad

Todos los pedidos que se hacen a través del Sitio están sujetos a su disponibilidad y aceptación por parte de TOT-HOM y ésta se reserva el derecho a modificar la gama de artículos que se presenten en el Sitio y, en especial, podrá limitar en cada momento la cantidad de artículos que pueda pedir un Cliente en una única sesión de compra.

Solo están disponibles para su venta a través del Sitio los artículos que incluyan el botón “COMPRAR”. El Cliente puede dirigirse al servicio de atención al Cliente para obtener información sobre la disponibilidad de los artículos.

c.      Registro e información personal

El cliente debe seleccionar los productos que desea comprar y ponerlos en la cesta de compra haciendo clic en el botón “Añadir a la cesta”. En cualquier momento, el cliente puede suprimir los Productos en la página de visualización de su cesta de compra, mediante el icono “EDITAR”.

Tras la confirmación de la cesta de compra haciendo clic en el botón “PROCEDER AL PAGO”, el Cliente deberá completar el formulario de datos para proceder al envío. TOT-HOM no será responsable de los errores y/o inexactitudes materiales relativos a la información facilitada por el cliente.

Para finalizar su pedido, el Cliente deberá confirmar su dirección de entrega y de facturación. Leer los términos y condiciones establecidos en la Política de Privacidad de TOT-HOM y aceptarlos explícitamente haciendo clic en la casilla «He leído y acepto la Política de Privacidad de TOT-HOM antes de realizar el pago de su pedido. 

Aceptar explícitamente que sus datos de carácter personal relativos a los pedidos puedan ser utilizados con la finalidad de recibir promociones sobre productos de la marca TOT-HOM o cualquier otra comunicación relativa a servicios o eventos que puedan ser de su interés, haciendo clic en la casilla «Acepto que mis datos de carácter personal sean incorporados a la base de datos de TOT-HOM S.A. con CIF A-58074105, con la finalidad de recibir promociones sobre productos de la marca TOT-HOM o cualquier otra comunicación relativa a servicios o eventos de la marca TOT-HOM que puedan ser de su interés» antes de realizar el pago de su pedido.

Pagar el importe de su pedido haciendo clic en el botón « Realizar el pedido » dando acceso al sistema de pago seguro de su pedido. 

Todos los productos están sujetos a su disponibilidad y cualquier compra de un producto en TOT-HOM deberá ser expresamente aceptado por TOT-HOM y quedará formalizado únicamente cuando TOT-HOM envíe al comprador la correspondiente confirmación mediante un correo electrónico de “Confirmación de Pedido”. En caso de que el pedido no fuera aceptado y ya se hubiera hecho un cargo en la tarjeta o cuenta del cliente, TOT-HOM procederá a devolverlo en su totalidad.

d.     Precios, Impuesto y Gastos de Envío

Todos los precios que se muestran en las páginas de los países de la Unión Europea* incluyen el IVA y no incluyen los gastos de envío y otros impuestos aplicables, a menos que se especifique lo contrario.

Todos los precios que se muestran en las páginas de los países fuera de la Unión Europea* no incluyen el IVA, no incluyen los gastos de envío ni otros impuestos aplicables, a menos que se especifique lo contrario.

Los gastos de envío y/o otros impuestos aplicables se verán aplicados en el momento de tramitar la compra. Puede consultar las tarifas de los costes de envío y otros impuestos aplicables a continuación:

Destino

Punto NACEX

Estándar

Urgente

Nacional

Día siguiente laborable

Gratuito

3 a 5 días

Gratuito

Día siguiente laborable

12€

Portugal

Día siguiente laborable

Gratuito

3 a 5 días

Gratuito

Día siguiente laborable

12€

Baleares

Día siguiente laborable

Gratuito

3 a 5 días

Gratuito

Día siguiente laborable

12€

Francia

Pedido mínimo 400€

Gratuito, en caso contrario ver tarifas aplicación NACEX

Tiempo de tránsito en aplicativo NACEX

Alemania, Bélgica, Dinamarca,

Luxemburgo, Países Bajos

Italia

Austria

Reino Unido

Finlandia, Noruega, Suecia, Suiza

Fuera de la Unión Europea

Gastos de envío a cargo del cliente

* días laborales


TOT-HOM se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios y gastos de envío. TOT-HOM aplicará y cumplirá el precio del producto y los gastos de envío que se muestren en el Sitio en el momento de la confirmación del pedido, excepto que haya un error técnico y/o un error tipográfico en los precios. Si por algún error del sistema, el precio correcto de un artículo es distinto al publicado en el Sitio, TOT-HOM contactará con el cliente para obtener su confirmación antes de enviar el pedido. Los gastos de envío reales y el IVA aplicable se especificarán en el pedido antes de que se le solicite al cliente que confirme su pedido, figurando además en la Confirmación del Pedido y la factura (si el Cliente desea recibir la factura). Los gastos de envío se detallan en el apartado “Gastos de envío e impuestos” del Sitio.

e.      Método de Pago

TOT-HOM acepta las siguientes formas de pago para comprar en la tienda online:

·       Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express, Union Pay…)

·       Apple Pay

·       Google Pay

·       Pay Pal

Para su mayor seguridad, los pagos mediante tarjeta de crédito serán procesados a través del sistema 3D Secure , por lo que es posible que tenga que facilitar su código de seguridad en la página web de su banco. En cumplimiento de la legislación vigente en España, debemos emitir una factura para compras superiores a 3.000€. En estos casos, le solicitaremos que nos facilite su NIF/DNI. Al realizar el pedido, el Cliente deberá introducir los datos de pago en el formulario que corresponda. TOT-HOM no guardará el número de la tarjeta de pago ni el código de seguridad del Cliente.

Los titulares de la tarjeta de pago están sujetos a controles de validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta de pago no autoriza el pago a TOT-HOM, el Cliente deberá ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar el problema. En tal caso, TOT-HOM no será responsable de los retrasos o falta de entrega que se produzcan.

En caso de que el usuario efectúe el pago mediante tarjeta de crédito, los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro al banco encargado de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que tercero alguno pueda en ningún caso tener acceso a ellos. Tales datos no serán utilizados jamás por TOT-HOM más que a fin de completar los procedimientos relativos a la compra, emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones y prevenir e informar a las fuerzas de policía en caso de que se cometiese o estuviese por ser cometido algún fraude. El cargo del importe de la compra se efectuará en el momento en el que se confirma el pedido y se le envía al Cliente la confirmación.

f.       Pedidos

Si hace un pedido a través del Sitio, el Cliente deberá facilitar la información personal que se le indique, como dirección de entrega, dirección de facturación e información sobre la forma de pago. TOT-HOM se reserva el derecho a rechazar, cancelar y anular los pedidos en cualquier momento. TOT-HOM podrá rechazar, anular o cancelar un pedido del Cliente si existe un conflicto pendiente sin resolver sobre el pago de un pedido anterior o si tiene la sospecha de que el Cliente ha realizado actividades fraudulentas o, en su caso, ha infringido lo dispuesto en estas.

g.      Condiciones de Venta.

Después de realizar un pedido a través del Sitio, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el número de referencia del pedido asignado por TOT-HOM, que confirma que se ha recibido el pedido. Es importante que el Cliente conserve este número de referencia de pedido en caso de que necesite realizar consultas relacionadas con él en el futuro.

Todos los pedidos se entregan sistemáticamente en un exclusivo embalaje especial.

h.     Política de entrega

Una vez que el pedido se ha tramitado y está listo para su envío, TOT-HOM facilitará al Cliente un número de localizador con el que poder hacer un seguimiento del estado del pedido.

Las fechas de entrega de los Productos son aproximadas, por lo que TOT-HOM no tendrá ninguna responsabilidad si por cualquier motivo no se pudiera realizar la entrega en las fechas mencionadas.

TOT-HOM informará al cliente por correo electrónico cuando el transportista se haga cargo del paquete. Así mismo, la empresa de transporte seleccionada enviará un mail directamente al cliente en cuanto tu pedido sea expedido con enlace a la página www.nacex.es para que pueda seguirlo.

Se podrá hacer el seguimiento del paquete a partir del segundo día hábil después de la expedición. El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Si resultase imposible efectuar la entrega del pedido del cliente debido a la ausencia de éste en el lugar de la entrega, el transportista dejará el envío en el punto NACEX Shop, Smart Locker, Drop point etc., más cercano o contactará con el cliente por SMS o por correo electrónico para establecer una nueva fecha de entrega. En la medida de lo posible, se dejará un aviso de envío en el domicilio del Cliente.

i.       Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, TOT-HOM detectara la falta de existencias en sus almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, TOT-HOM intentará localizar el producto por otros medios que pudieran estar a su alcance. De no ser posible tener dicha disponibilidad, se notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al cliente en los días siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

j.       Derecho de devolución  

TOT-HOM ofrece al cliente la posibilidad de devolver el pedido de TOT-HOM, durante un período de quince (15) días naturales a contar desde la recepción del pedido, sirviendo como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el cliente.

Este derecho de desistimiento del comprador será de aplicación exclusivamente para aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones que el comprador los recibió, incluyendo el envoltorio, etiquetado, precintos, marchamos de seguridad, instrucciones y documentos. Cada producto deberá ser devuelto nuevo y en su embalaje original. TOT-HOM no hará ningún reembolso si el producto ha sido desprecintado, usado o si ha sufrido cualquier daño y será devuelto al comprador.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente comunicará su decisión de devolución en el plazo máximo estipulado de 15 días desde la fecha de entrega por email a recepcion@tot-hom.net, indicando los artículos y las cantidades a devolver, así como el nombre, la dirección postal, el número de pedido y, el número de teléfono y el correo electrónico del cliente. TOT-HOM confirmará al cliente por email el acuse de recibo de dicha decisión de devolución, así como le cumplimiento de los plazos estipulados para poder proceder con la devolución y obtener la documentación de devolución correspondiente y toda la información relevante para la devolución.

En cualquier caso, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de recepción del o de los Productos pedidos.

Una vez que TOT-HOM haya comprobado que los plazos para realizar la devolución son correctos, se puede proceder:

·       Devolución en Tienda (En Madrid y Barcelona)

El cliente también puede realizar la devolución en persona en nuestras tiendas ubicadas en Barcelona y Madrid.

·       Devolución en punto NACEX (provincias que tengan este servicio):

Desde tu cuenta personal entra en “Ver mis pedidos y hacer una devolución”. Recuerda que cuando el pedido contiene varios artículos hay que hacer la operación a la vez, por lo que tendrás que seleccionar todos los artículos que quieras devolver.
Puedes devolver el paquete en un punto NACEX solicitando su etiqueta en el email shop@Tot-Hom.net

·       Devolución por NACEX con recogida en domicilio:

1. Desde su cuenta personal entra en “Ver mis pedidos y hacer una devolución”. Recuerde que tendrá que seleccionar todos los artículos que quiera devolver.

2. Una vez elegida la recogida a domicilio, prepare el paquete de devolución. Introduzca los artículos en un embalaje con el objetivo de no dañar el contenido. Los productos devueltos deben de estar sin usar.

3. Nacex se encargará de pegar la etiqueta de devolución en el paquete, no tiene que imprimir nada.

4. A partir de la entrega del paquete a Nacex efectuaremos el reembolso en 15 días hábiles.

·       Devoluciones no nacionales

Recibirá un email indicándole el procedimiento a seguir para la devolución.

Ningún gasto de transporte de devolución será reembolsado por TOT-HOM al cliente en caso de que este no utilice los medios de devolución puesto a su disposición por TOT-HOM.

En el caso de que se devuelva un producto, el Cliente es la única persona con derecho a recibir el reembolso. Bajo ninguna circunstancia el destinatario de un regalo tendrá derecho a recibir el reembolso.

Una vez que hayamos aceptado su devolución, el reembolso se completará mediante el método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Puede consultar las tarifas de devolución aquí:

k.      Otra información

La producción digital de nuestra web se ha llevado a cabo en nuestras instalaciones con el mayor esfuerzo y cuidado. Sin embargo, debido a las diferentes configuraciones para dispositivos, no podemos garantizar que el color del artículo corresponde exactamente al color que se ve en una pantalla.

l.       Disposiciones varias

Jurisdicción y Derecho aplicable. Lo dispuesto en estas Condiciones de Venta se regirá por lo establecido en las leyes de España. Asimismo, el contrato para la compra de los Productos y los conflictos o reclamaciones relacionadas con el mismo se regirán por lo establecido en las leyes de España. A excepción de lo establecido por la Ley, el Cliente y TOT-HOM aceptan que los tribunales de Barcelona (España) tendrán jurisdicción exclusiva.

Atención: en el caso de cualquier inconsistencia, discrepancia o divergencia de interpretación entre la versión en español y cualquier otra versión en otros idiomas de esta publicación, prevalecerá la versión en español.

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